互联网消费维权要提升效率

更新时间:2018-05-07

国家统计局数据显示,2017年,消费仍是我国经济增长的第一拉动力,2017年最终消费支出对经济增长的贡献率高达58.5%。随着消费在国民生活中占据越来越重要的地位,消费者权益保护成为社会关注的焦点问题。

当前,消费已经成为我国经济增长的第一动力,而互联网消费也正在日益占据更大比重。然而互联网消费属于非传统性质的“实体”消费,其消费过程中的“猫腻”和“陷阱”较之传统消费更是不胜枚举。

比如,一些商家缺乏市场诚信,以假充真,以次充好,耍手腕、设陷阱,忽悠、坑害消费者。而当消费者维权时,却又找不到“门路”、看不到“希望”、得不到“安慰”。这实际上,都暴露出在互联网消费中,消费者权益保护成了令众多消费者望洋兴叹的“奢侈品”。

其实,这些问题不仅制约着互联网消费环境的健康和谐发展,而且也在打击和削弱消费者消费的信心。本来,相对于传统的商超消费模式,互联网消费给人们带来了全新的消费理念和消费便利,也促进了市场消费的繁荣。特别是互联网消费应当充分建立在“互信”的基础之上,实现商家与消费者的互利互惠。但是令人遗憾的是,一些商家却把“互信”置之脑外,大赚不义之财。

作为新兴业态,互联网消费在改变人们的消费观念和消费方式的同时,更带来了市场的繁荣兴旺,发展前景极为可观。如今,随着互联网消费规模的日益庞大,更需要互联网消费在法治的环境中成长和发展壮大,如若消费者权益总是受到侵害,维权又得不到保障,显然将使得互联网消费成为令消费者担惊受怕的事情,更不利于互联网消费环境的优化和消费质量的提升。

尽管,近年来相关法律法规一步步完善,目前的互联网消费环境也随之改善,但其中仍存在不尽如人意的地方,特别是商家失信多、失信成本低,而消费者维权成本高等,这是一个非常现实的问题。如何畅通消费者维权通道,如何实现消费者快速维权,这都是摆在管理部门面前一道新的课题。

笔者希望管理部门狠抓互联网消费环境的治理,既要强化商家的诚信品质建设,又要有效遏制商家的违约失信行为。同时,还应当提升消费者维权的效率,以此,净化互联网消费环境,让消费者真正感到互联网消费放心安全。不然,消费者维权成了“奢侈品”,维权不易,维权艰难,这终将会阻碍互联网经济的快速健康发展。(莱文)